Atendimento ao Cliente
Em conformidade com a Lei 44/2002, de 22 de novembro, de Medidas de Reforma do Sistema Financeiro, a Ordem ECO/734/2004, de 11 de março, e a Lei 10/2025, de 26 de dezembro, a empresa disponibiliza aos seus clientes um Serviço de Apoio ao Cliente, responsável por tratar e resolver as queixas e reclamações que os clientes possam apresentar relativamente aos serviços prestados, de acordo com os procedimentos estabelecidos no Regulamento de Defesa do Cliente do Grupo CIMD. As queixas e reclamações serão tratadas e resolvidas no prazo máximo de um mês a contar da data da sua apresentação. As reclamações podem ser apresentadas por escrito, gratuitamente, através dos seguintes canais:
Serviço de Apoio ao Cliente
C/ Príncipe de Vergara, 131, 3.º andar
28002 Madrid
E-mail: atencionalcliente@grupocimd.com
Horário de atendimento: das 9h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira (dias úteis)
Os clientes podem também ligar para o +34 91 432 64 00 para esclarecimentos e apoio telefónico; no entanto, as queixas ou reclamações não podem ser apresentadas formalmente por telefone.
Caso os clientes não concordem com a decisão recebida, ou se tiver decorrido um mês sem resposta, poderão dirigir-se ao Serviço de Reclamações da Comissão Nacional do Mercado de Valores Mobiliários de Espanha (CNMV), seguindo as instruções disponíveis no respetivo site (www.cnmv.es).
O procedimento de apresentação, registo, acompanhamento e resolução de queixas e reclamações rege-se pelo Regulamento de Defesa do Cliente do Grupo CIMD, que pode ser consultado abaixo.