Atención al cliente

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, y la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, la compañía pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención a la Clientela, encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones que, de acuerdo con los procedimientos establecidos en el Reglamento para la Defensa de la Clientela del Grupo CIMD,  puedan plantear en relación con los servicios prestados. Las quejas y reclamaciones serán atendidas y resueltas en el plazo máximo de un mes desde su presentación. Las reclamaciones podrán presentarse por escrito, de forma gratuita, a través de los siguientes canales:

Servicio de Atención a la Clientela

C/ Príncipe de Vergara, 131, 3.ª planta
28002 Madrid

Correo electrónico: atencionalcliente@grupocimd.com

Horario de atención: de 9.00h a 17.00h de lunes a viernes (laborables)

Asimismo, se pone a disposición de los clientes el teléfono 91 432 64 00 para consultas y atención telefónica, sin que puedan presentarse formalmente quejas o reclamaciones por esta vía.

En caso de disconformidad con la resolución recibida, o si hubiera transcurrido el plazo de un mes sin obtener respuesta, los clientes podrán dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) siguiendo las instrucciones incluidas en su web (www.cnmv.es).

El procedimiento de presentación, registro, seguimiento y resolución de las quejas y reclamaciones se encuentra regulado en el Reglamento para la Defensa de la Clientela del Grupo CIMD, disponible para su consulta a continuación.

Reglamento para la defensa de la clientela